OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 57 1,03%
DENÚNCIAS 1540 27,78%
DIREITO DO CONSUMIDOR 184 3,32%
DÚVIDAS 915 16,50%
ELOGIOS 106 1,91%
ESIC 97 1,75%
FALE CONOSCO 52 0,94%
RECLAMAÇÕES 1036 18,69%
SERVIÇOS 651 11,74%
SOLICITAÇÕES 69 1,24%
SUGESTÕES 232 4,18%
URGÊNCIAS 605 10,91%
Quantidade total de manifestações: 5544
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
CAIXA/URNA 1 0,02%
E-MAIL 1005 18,13%
FALE CONOSCO 227 4,09%
OUTROS 8 0,14%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO 5 0,09%
PRESENCIAL 864 15,58%
TELEFONE 207 3,73%
WEBSITE 3227 58,21%
Quantidade total de manifestações: 5544
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA E OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍPIO 457 8,24%
FUNDO MUNICIPAL DE EDUCACAO 1 0,02%
FUNDO MUNICIPAL DE SAUDE 3 0,05%
FUNDO MUNICIPAL DE SEGURIDADE SOCIAL 32 0,58%
FUNDO MUNICIPAL DE TURISMO 1 0,02%
GABINETE DA PREFEITA 286 5,16%
INSTITUTO DE QUALIDADE DO MEIO AMBIENTE DO MUNICÍPIO 969 17,48%
NÃO INFORMADO 0 0,00%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 109 1,97%
SEC. DE INFRAESTRUTURA E URBANISMO 1 0,02%
SEC. DE SEG. PÚBLICA E CIDADANIA 1 0,02%
SECRETARIA DA CASA CIVIL 14 0,25%
SECRETARIA DA SAÚDE 651 11,74%
SECRETARIA DE CIDADANIA E DESENVOLVIMENTO SOCIAL 185 3,34%
SECRETARIA DE CULTURA 1 0,02%
SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO AGRÁRIO E RECURSOS HÍDRICOS 30 0,54%
SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO, TRABALHO E RENDA 44 0,79%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 255 4,60%
SECRETARIA DE ESPORTE E LAZER 18 0,32%
SECRETARIA DE FINANÇAS 894 16,13%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E DESENVOLVIMENTO URBANO 820 14,79%
SECRETARIA DE LICITAÇÕES E CONTRATOS ADMINISTRATIVOS 50 0,90%
SECRETARIA DE MEIO AMBIENTE E CONTROLE URBANO 88 1,59%
SECRETARIA DE PLANEJAMENTO E ADMINISTRAÇÃO 301 5,43%
SECRETARIA DE SEGURANÇA CIDADÃ E ORDEM PÚBLICA 190 3,43%
SECRETARIA DE TURISMO 2 0,04%
SECRETARIA DE TURISMO E CULTURA 140 2,53%
Quantidade total de manifestações: 5543
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
3 0,05%
2018 332 5,99%
2019 532 9,60%
2020 413 7,45%
2021 641 11,56%
2022 823 14,84%
2023 1155 20,83%
2024 1443 26,03%
2025 201 3,63%
Quantidade total de manifestações: 5543
Relatório estatístico mensal/2025
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2025 146 72,64%
FEVEREIRO/2025 55 27,36%
Quantidade total de manifestações: 201

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
FEMININO 1707 30,79%
MASCULINO 1699 30,65%
Quantidade total de manifestações: 3406
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 462 8,33%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 56 1,01%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 51 0,92%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 42 0,76%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 188 3,39%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 321 5,79%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 313 5,65%
MESTRADO COMPLETO. 57 1,03%
DOUTORADO COMPLETO. 29 0,52%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 11 0,20%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 23 0,41%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR. 24 0,43%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU. 19 0,34%
Quantidade total de manifestações: 1596
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
-7136 1
-932 1
-935 1
-945 1
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 16
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 762
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 792
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 3970
Quantidade total de manifestações: 5544

Informações da ouvidoria

Acessar a ouvidoria Institucional da ouvidoria Perguntas frequentes da ouvidoria Estatísticas da ouvidoria Consultar manifestações Pesquisa de satisfação

Mais informações da ouvidoria

Ouvidor

MICHELLE DOS SANTOS FREIRES

Contatos da Ouvidoria

Telefone: 156

Email: ouvidoriageral@aracati.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

PRÉDIO ANEXO A SEFIN - RUA SANTOS DUMONT, 1146, FARIAS BRITO

Horário da Ouvidoria

07:30H ÀS 17:30H Segunda a Quinta-Feira. 08H ÀS 14HS Sexta-feira.

Última manifestação: 11/02/2025 18:48

Qual o seu nível de satisfação com essa página?


Muito insatisfeito

Insatisfeito

Neutro

Satisfeito

Muito satisfeito
logo
Selo Atricon Diamante 2023Selo Atricon Diamante 2024Selo Unicef 2021-2024